Carta de protección de datos personales de FRANCITAL Environnement

The update of our Charter will be done on this page.

Date of update: 05/11/2018

Sus solicitudes de modificación de sus datos personales

• Como usuario de los servicios de FRANCITAL Environnement, puede modificar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
  
• Si desea eliminar su cuenta de cliente también puede realizar esta acción (tenga cuidado, esta acción es irreversible, perderá el acceso a su historial de pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos de descuento.... Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
  
• Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
  
• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o cancelación de sus datos personales, le invitamos a contactar con nuestro departamento de protección de datos. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Introducción

Esta página describe los principios con los que FRANCITAL Environnement recoge diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican detalladamente en los principios de protección de datos de FRANCITAL Environnement.

Esta página también detalla los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de FRANCITAL Environnement con el fin de respetar al máximo su privacidad.

Definiciones de los términos

Para evitar interpretaciones imprecisas, he aquí algunos elementos de comprensión de los términos utilizados:

• Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable se considera "una persona física identificable", es decir, una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente.
  
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas o no mediante procesos automatizados y aplicadas a datos personales o conjuntos de datos (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, almacenamiento, recuperación, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).
  

Controlador de datos

El tratamiento de los datos personales comunicados a FRANCITAL Environnement se realiza bajo la responsabilidad de FRANCITAL ENVIRONNEMENT.

ADirección: 25 petite rue de la Plaine - BP 80034 - F - 38301 Bourgoin-Jallieu Cedex FRANCIA

Phone number : +33 (0)474 190 710 – Fax : +33 (0)474 190 711- Email : contact@francital.com – www.francital.com

¿Cómo recopilamos datos sobre usted?

La recopilación de sus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) se basa en la mayoría de los casos en su relación con el cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recogemos datos cuando usted realiza acciones en nuestros servicios, al registrarse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de FRANCITAL Environnement o al proporcionarnos otra información.

Cuando visita los sitios web de FRANCITAL Environnement o carga páginas desde ellos, nos deja con diferentes tipos de datos de navegación anónima, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Es posible que recopilemos datos sobre la base de su consentimiento.

Registramos las llamadas de servicio al cliente para que podamos verificar la discusión actual, si es necesario.

También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos de clientes.

¿Qué datos recogemos?

Estos datos incluyen su nombre, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información de clasificación de clientes, pedidos, entrega, acuerdo y facturación Almacenamos lo que se puede conectar con usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, tiempo de conexión, información de enrutamiento, protocolo de transferencia de datos, formato de conexión e información de ubicación.

Al navegar por Internet, los "datos de medición" se recopilan mediante cookies. Estos datos no se pueden asociar a una persona.

La información de los clientes que recogemos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de FRANCITAL Environnement. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y, por lo tanto, sus cuentas con nosotros, poner a su disposición contenidos tales como listas de deseos y comentarios de clientes y recomendar productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y para permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

Lista de los tipos de información que recopilamos:

Información que usted nos proporciona

Recopilamos y almacenamos toda la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web o de otro modo. Usted puede optar por no proporcionarnos cierta información, pero esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporciona, en particular para responder a sus solicitudes, para personalizar sus futuras compras, para mejorar nuestros servicios y para comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que se pone en contacto con nosotros, recibimos y almacenamos ciertos tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos cookies y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio web de FRANCITAL Environnement o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por o en nombre de FRANCITAL Environnement.

Información de correo electrónico

Para optimizar la utilidad y el interés de nuestros e-mails, si su ordenador lo permite, recibimos frecuentemente la confirmación de los e-mails enviados por FRANCITAL Environnement que usted ha abierto. Si usted no desea recibir un correo electrónico de nosotros, simplemente notifíquenos en su cuenta.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de FRANCITAL Environnement y sus filiales y subcontratistas están obligados a guardar secreto cuando procesan datos que le conciernen.

Mantenemos la confidencialidad de sus datos y nos aseguramos de que sólo se utilicen para fines predefinidos.

Sus datos se procesan con el fin de producir y entregar la comunicación acordada y otros servicios, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo servicio posible e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con el cliente, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para la elaboración de perfiles de clientes mediante facturación, cantidades de uso, duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de cada persona para crear grupos objetivo de marketing.

Procesamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por asegurarnos de que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios cuando es posible.

Protegemos todos los datos sobre usted con derechos de acceso basados en tareas personales e impedimos que terceros accedan a los datos.

¿A dónde enviamos sus datos?

Sólo enviamos sus datos en la medida permitida por la ley aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras compañías de telecomunicaciones.

Cuando usamos subcontratistas, firmamos un acuerdo de seguridad con ellos que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manejo para usted.

Principios de protección de datos de FRANCITAL Environnement

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en FRANCITAL Environnement para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.

FRANCITAL Environnement actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, le animamos a que consulte la última declaración regularmente.

Los valores fundamentales de FRANCITAL Environnement incluyen la confidencialidad de los datos y la comunicación con el cliente, así como la protección de la privacidad del cliente en todas las operaciones de la empresa. En el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, cumplimos con la legislación francesa, los pedidos e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

FRANCITAL Environnement implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con el sitio, se recogen únicamente para fines específicos, predefinidos y legales y no se tratan de forma incompatible con dichos fines.

Protegemos la seguridad de su información personal durante la transmisión utilizando SSL (Secure Sockets Layer Software), que encripta la información que usted introduce antes de que nos la envíe. Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de respaldo en relación con la recopilación, retención y divulgación de la información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerir que le pidamos una prueba de su identidad antes de que podamos proporcionarle su información personal.

Capacitamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del procesamiento de datos y controlamos el uso de los datos por los medios adecuados.

Principios generales de la gestión de datos de clientes

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para las operaciones de FRANCITAL Environnement. FRANCITAL Environnement ha definido la finalidad de la recogida, tratamiento y envío de datos personales en el siguiente apartado.

FRANCITAL Environnement procesa únicamente los datos del cliente necesarios para sus operaciones, tal y como se definen para la finalidad de uso indicada en la descripción del fichero para el registro de clientes. Hacemos todo lo posible para no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El tratamiento de los datos de los clientes se basa generalmente en una relación relevante, en la información recibida al utilizar o registrar un servicio o en su consentimiento. También podemos procesar sus datos para otros fines, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Su información puede ser procesada dentro de FRANCITAL Environnement. Animamos a nuestros clientes a actualizar regularmente su información de contacto.

Grabamos sus conversaciones con nuestro departamento de servicio al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a sus peticiones y para supervisar y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que como cliente de FRANCITAL Environnement, usted tiene derecho a verificar qué datos sobre usted han sido almacenados en nuestros sistemas de información, o que no hay datos sobre usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección puede llevarse a cabo una vez al año sin coste alguno. La solicitud de inspección de datos debe realizarse con un documento firmado entre FRANCITAL Environnement y usted.

Recogida, almacenamiento, recuperación y tratamiento de datos personales

Registro de los datos recogidos directamente a través de los servicios de FRANCITAL Environnement:

Esta información debe ser completada o adaptada si su sitio web tiene desarrollos adicionales (como por ejemplo, formularios específicos).

Formulario de contacto para más información

Datos recogidos: correo electrónico y mensaje

• Objetivo perseguido: Gestión de las relaciones con los clientes
• Retención de datos:: Registro de la base de datos
• Vida útil:: 1 ano
• Acceso a los datos: El servicio de atención al cliente de FRANCITAL Environnement
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Crear una cuenta de cliente

• Datos recogidos: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información de clasificación de clientes, pedidos, entrega, acuerdo y facturación Almacenamos lo que se puede conectar con usted.
• Objetivo perseguido:: Pedidos / Seguimiento de pedidos / Dirección / Devoluciones / Nota de crédito / Gestión de fidelización
• Retención de datos Registro de la base de datos
• Vida útil: Vida útil del cliente / Los clientes que han estado inactivos durante 2 años se eliminan
• Acceso a los datos: Logística (parcialmente, sólo datos relacionados con el procesamiento y envío de su pedido) / Departamento de marketing / Servicio de atención al cliente
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

Formulario de suscripción al boletín de noticias

• Datos recogidos: correo electrónico
• Objetivo perseguido: Emails de marketing
• Retención de datos: Optar en la base de datos
• Vida útil:: Tiempo de opción del cliente excluyendo el rechazo por parte del cliente
• Acceso a los datos: El departamento de marketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

De acuerdo con la ley "Informatique et libertés", usted puede ejercer su derecho de acceso a sus datos personales y rectificarlos a través del botón de contacto : SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Registro de los datos transmitidos a los subcontratistas a través de los servicios de FRANCITAL Environnement:

Facebook

• Información del proveedor: https://www.facebook.com/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Acceda a su cuenta de cliente en el sitio a través de su cuenta de Facebook
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: Si
• RGPD Carta del proveedor de servicios:: https://www.facebook.com/

Envío e intercambio de datos

FRANCITAL Environnement sólo puede enviar sus datos a terceros de acuerdo con la legislación vigente. A petición de las autoridades, como la policía y las autoridades de seguridad, así como otras autoridades, proporcionamos información sobre los motivos especificados por la ley.

La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio y nuestro trabajo no es comercializarla. Compartimos esta información sólo en los casos anteriormente expresados y para los fines descritos en esta política de privacidad con FRANCITAL Environnement contrôle y que están sujetos a esta política de privacidad o que aplican reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.

Además, podemos enviar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice el procesamiento adecuado de los mismos.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica

FRANCITAL Environnement trata de forma confidencial todos los datos y mensajes creados durante la comunicación. Nuestro personal está sujeto a la obligación de secreto y a la prohibición de utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación es a través de una red, siempre deja un rastro. Estas trazas de red se denominan datos de identificación si pueden conectarse a una persona. Los rastreos de red se crean, por ejemplo, al hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes electrónicos y SMS y navegar por Internet, y pueden contener información sobre las personas que llaman, la ruta o enrutamiento de la conexión, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

FRANCITAL Environnement gestiona la identificación y localización de la comunicación de acuerdo con la legislación vigente a los efectos, por ejemplo, de la implementación y uso de los servicios, facturación y desarrollo técnico. consentimiento, marketing. Los datos también pueden utilizarse para facturar a otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.

FRANCITAL Environnement también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violaciones de la seguridad de los datos y reparaciones de averías.

En todas las situaciones anteriores, sólo procesamos los datos de identificación y localización en la medida necesaria para realizar una tarea específica.

Utilización de datos de emplazamiento

Un método de localización real en el que otra persona puede rastrear dónde se encuentra otra persona requiere el consentimiento de la persona a ser localizada. El cliente puede no estar localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por los medios apropiados de que exista el consentimiento de la persona a ser localizada.

Personas autorizadas para gestionar datos de identificación y localización

Sólo personas específicas de FRANCITAL Environnement cuyo trabajo requiera el acceso a datos de identificación y localización pueden procesar estos datos.

En la práctica, la autorización sólo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio al cliente y la comercialización. Las personas con derecho a manipular los datos sólo podrán gestionarlos en la medida necesaria para realizar tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos de identificación y de localización y del almacenamiento de datos

Procesamos los datos de identificación y localización durante el tiempo que sea necesario para la facturación, el desarrollo técnico, la resolución de problemas, el marketing, la investigación del uso indebido o la seguridad de los datos. Sin embargo, la manipulación sólo tiene lugar en la medida en que lo requieran las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos de facturación requeridos durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario conservar los datos durante un período más largo. relacionado con el cobro de la factura. De lo contrario, los datos se almacenarán en la medida en que lo permita y exija la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas al sitio web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes enviados a través de Internet a las ubicaciones apropiadas. Como regla general, la dirección IP no está conectada a la persona que utiliza el ordenador, pero puede estar conectada a la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP se puede establecer a petición de las autoridades.

Cookies

Como cliente de FRANCITAL Environnement, puede visitar nuestras páginas web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando usted visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a FRANCITAL Environnement a determinar qué secciones de sus sitios web son las más populares, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y anuncios en los sitios web.

Usted puede evitar que la cookie se almacene cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos que son proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas y al coste.

FRANCITAL Environnement se encarga de tomar medidas para prevenir las violaciones de la seguridad de los datos o para eliminar las interrupciones que afectan a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vea comprometida indebidamente al llevar a cabo las acciones anteriores.

Proporcionamos información sobre las acciones de seguridad de datos de nuestros servicios y otros temas de seguridad de datos a través de los canales apropiados, tales como nuestro sitio web o boletines de clientes.

Con el fin de prevenir las violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las interrupciones de la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otros programas maliciosos de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables. medidas necesarias dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicaciones. Estas acciones reducen el riesgo de que sus datos sean revelados a terceros y evitan cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de encriptación estandarizados.

Tenga en cuenta que como usuario de los servicios de FRANCITAL Environnement, también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le recomendamos que almacene y utilice nuestros servicios y sus dispositivos con cuidado y que supervise su uso, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y que utilice suficientes servicios antivirus y de cortafuegos y los mantenga actualizados, así como el sistema operativo.

Comunicación directa con el cliente y marketing

FRANCITAL Environnement envía a sus clientes mensajes sobre sus productos y servicios a través del consentimiento disponible en la cuenta de cliente..

FRANCITAL Environnement también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Usted tiene derecho a prohibir a FRANCITAL Environnement el envío de mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.